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商品售后服務(wù)認證

根據《中華人民共和國認證認可條例》,我國的認證分為“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三大類(lèi),產(chǎn)品認證和管理體系認證已開(kāi)展多年,獲得了各類(lèi)組織的廣泛參與,取得了良好效果。但對于服務(wù)認證來(lái)說(shuō),總體還處于一個(gè)較新的領(lǐng)域。2006年國家商務(wù)部頒布了《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》行業(yè)標準,2011年上升為國家標準。

服務(wù)認證
信用認證

產(chǎn)品介紹

GB/T27922商品售后服務(wù)評價(jià)體系簡(jiǎn)介

根據《中華人民共和國認證認可條例》,我國的認證分為“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三大類(lèi),產(chǎn)品認證和管理體系認證已開(kāi)展多年,獲得了各類(lèi)組織的廣泛參與,取得了良好效果。但對于服務(wù)認證來(lái)說(shuō),總體還處于一個(gè)較新的領(lǐng)域。2006年國家商務(wù)部頒布了《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》行業(yè)標準,2011年上升為國家標準。


在商務(wù)部、國家認監委的指導和監督下,相繼完成了家電、汽車(chē)、珠寶等20多個(gè)行業(yè)的認證試點(diǎn)工作,形成了200多萬(wàn)字的售后服務(wù)報告,先后為1700多家大中型企業(yè)培訓了4000多名售后服務(wù)管理師。


隨著(zhù)《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》國家標準的實(shí)施以及售后服務(wù)認證的開(kāi)展,我國企業(yè)的售后服務(wù)質(zhì)量終于有了權威的依據。


售后服務(wù)認證為企業(yè)帶來(lái)了成效。通過(guò)認證,企業(yè)能夠做到持續改進(jìn)服務(wù),完善服務(wù)體系,不斷強化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力,增強服務(wù)利潤鏈持續收益。同時(shí),證明了企業(yè)在全行業(yè)的服務(wù)領(lǐng)先性,獲得消費者和市場(chǎng)認可,企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上使用服務(wù)認證星級標志,具有說(shuō)服力和證實(shí)性,以供消費者放心選購,也為大型項目招標、政府采購招標等方面提供資質(zhì)證明。

商品售后服務(wù)認證意義

權威認證,通過(guò)認證的企業(yè),證明其在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)先性。
大型企事業(yè)單位招投標、政府采購等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)要求。
消費者認可,通過(guò)認證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標識“售后服務(wù)認證”星級標志,具有說(shuō)服力和證實(shí)性,供消費者放心選購。
企業(yè)服務(wù)達標,通過(guò)認證的企業(yè)服務(wù)能力達到國家標準,能強化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。
持續改進(jìn)服務(wù),完善服務(wù)體系,建立良好售后服務(wù)口碑,持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,增強服務(wù)利潤鏈持續收益。

申請資料

1、法律證明文件(營(yíng)業(yè)執照或機構成立批文);

2、生產(chǎn)許可證/資質(zhì)證書(shū)/強制性認證證書(shū)等的復印件(根據國家及行業(yè)、部門(mén)的法律法規和標準要求);

3、有效的管理體系文件及文件清單 ;

4、申報產(chǎn)品/服務(wù)的詳細介紹(請分類(lèi)列出,產(chǎn)品介紹中包括國家或國家認可的質(zhì)量檢驗部門(mén)出具的產(chǎn)品合格報告) ;

5、申報產(chǎn)品/服務(wù)適用的法律法規/GB標準清單 ;

6、組織簡(jiǎn)介(包括本單位經(jīng)營(yíng)范圍、規模、特色、實(shí)力,在國內外同行業(yè)中利稅、技術(shù)、產(chǎn)量、質(zhì)量、銷(xiāo)售等方面的地位) ;

7、組織機構圖(含售后服務(wù)組織機構圖) ;

8、產(chǎn)品銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)/售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)清單 ;

9、商品銷(xiāo)售方式的介紹 ;

10、組織售后服務(wù)體系建設情況,售后服務(wù)提供方式描述(網(wǎng)點(diǎn)全直屬,全委托,或部分委托等)。如不涉及標準中的某項(如配送安裝),請詳細說(shuō)明。以及服務(wù)設施投入狀況、經(jīng)費保證情況等介紹  ;

11、已獲的管理/安全等體系認證證書(shū)復印件,及其他榮譽(yù)證書(shū)復印件 。

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辦理流程

  • 準備資料

    準備基礎資料
    充分了解需求

  • 咨詢(xún)指導

    咨詢(xún)師上門(mén)講解
    解答認證疑惑

  • 整理申報

    咨詢(xún)師編寫(xiě)材料
    講解審核要點(diǎn)

  • 全程陪審

    咨詢(xún)師陪審指導
    不符合項糾正

  • 注冊頒證

    駿遠督促出證
    專(zhuān)家認證規劃

常見(jiàn)問(wèn)題

  • ISO認證證書(shū)有效期多久,可隨時(shí)更換認證機構嗎?

    ISO認證證書(shū)的有效期是3年,首次拿到證書(shū)叫初次審核,審核通過(guò)頒發(fā)證書(shū)。然后是監督審核,每年一次。如果不監督,認證機構可以對企業(yè)的證書(shū)進(jìn)行暫停,暫停后企業(yè)的ISO證書(shū)就失效了。最后一年交復評,也就是再認證。重新審核后,頒發(fā)的新的證書(shū)。三年到期可換證審核 如果原ISO證書(shū)已經(jīng)到期,或者原認證機構被暫停認證資格,企業(yè)可以轉換到別的認證機構。
    如果ISO證書(shū)還在有效期,原則上不允許轉換認證機構。如需要轉換,應向CNCA 中國認證認可監督管理委員會(huì )申請,沒(méi)有非常確定的理由一般不允許轉換。

  • ISO認證證書(shū)如何查詢(xún)真偽?

    現在非常多的企業(yè)都申請了ISO各種體系認證,但是現在認證機構魚(yú)龍混雜,如何能知道自己證書(shū)的真偽情況呢?
    在此將證書(shū)真偽驗證方法介紹如下:
    1)首先登陸國家認監委的網(wǎng)站 http://www.cnca.gov.cn/cnca/
    2)然后點(diǎn)擊辦事大廳-系統查詢(xún)-認證認可業(yè)務(wù)信息統一查詢(xún)http://cx.cnca.cn/rjwcx/web/cert/index.do 3)然后在企業(yè)名稱(chēng)欄內輸入最正確的認證企業(yè)名字,不需要輸入證書(shū)編號。然后輸入驗證碼,就能出現證書(shū)的登記在案的情況了。

  • ISO認證標志如何使用?

    按規定程序申請認證的質(zhì)量體系,當評定結果判為合格后,由認證機構對認證企業(yè)給予注冊和發(fā)給證書(shū),列入認證企業(yè)名錄,并公開(kāi)發(fā)布。獲準認證的企業(yè),可在宣傳品、展銷(xiāo)會(huì )和其它促銷(xiāo)活動(dòng)中使用注冊標志,但不得將該標志直接用于產(chǎn)品或其包裝上,以免與產(chǎn)品認證相混淆注冊標志受法律保護不得冒用與偽造。

  • ISO證書(shū)顯示哪些信息?

    主要有證書(shū)編號、申請認證組織名稱(chēng)、審核通過(guò)的相關(guān)標準、認證范圍、證書(shū)有效期、認證機構名稱(chēng)、認證機構公章、認證機構負責人親筆簽字等。


擴展支持服務(wù)

售后保障服務(wù)

1.上海駿遠建立了PMO工作組,項目經(jīng)理負責制,專(zhuān)人負責項目進(jìn)度、交付物、滿(mǎn)意度等質(zhì)量活動(dòng);
2.項目實(shí)施過(guò)程中對咨詢(xún)顧問(wèn)的任何不滿(mǎn),均可通過(guò)公司400電話(huà)和客服QQ進(jìn)行投訴;
3.項目交付驗收后提供后續證書(shū)維護和到期提醒事項;
4.簽約客戶(hù)終身提供最新政策動(dòng)態(tài)和及時(shí)的標準升級轉版資訊。

知識中心

1.通過(guò)咨詢(xún)顧問(wèn)和客服可獲取提供各類(lèi)業(yè)務(wù)相關(guān)的標準庫、知識庫、文件庫;
2.已簽約客戶(hù)將不定期收到相關(guān)認證咨詢(xún)行業(yè)的簡(jiǎn)訊(EMAIL方式)。

培訓學(xué)習

上海駿遠每年不定期舉辦培訓公開(kāi)課,已簽約客戶(hù)可以享受優(yōu)惠折扣和部分免費名額。

呼叫服務(wù)

1.公司400電話(huà)和客服QQ,7×12小時(shí)不間斷服務(wù),任何請求、咨詢(xún)、建議、投訴均可隨時(shí)反饋;
2.“在線(xiàn)咨詢(xún)”向所有客戶(hù)實(shí)時(shí)開(kāi)放,用戶(hù)可以通過(guò)各類(lèi)IM工具向指定咨詢(xún)師垂詢(xún)業(yè)務(wù)知識;
3.郵件系統24小時(shí)開(kāi)放,郵件回復不超過(guò)24小時(shí);
400-688-7551呼叫中心系統7×12小時(shí)接通,被叫人員應答不超過(guò)4小時(shí)。

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