ISO20000簡介
ISO20000是由英國標(biāo)準(zhǔn)BS 15000演變而來的,是全球認可的信息技術(shù)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn),符合英國商務(wù)部(OGC)在ITIL(IT基礎(chǔ)設(shè)施庫)中定義的流程方法。ISO 20000的設(shè)計旨在使任何單位的內(nèi)部或外包的IT基礎(chǔ)設(shè)施保持一致,以使員工和客戶受益。該標(biāo)準(zhǔn)基于13個關(guān)鍵流程,這些流程涉及服務(wù)報告、IT服務(wù)預(yù)算和會計、信息安全、供應(yīng)商、事件和變更管理等方面,用以保證有效實現(xiàn)IT服務(wù)整體管理的最終目標(biāo)。
ISO20000標(biāo)準(zhǔn)共分為兩部分:
ISO20000-1 Information technology-Service management Part-1:Specification(信息技術(shù)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范)
ISO20000-2 Information technology-Service management Part-2:Code of practice(信息技術(shù)服務(wù)管理最佳實踐)
從2005年ISO20000發(fā)布至今,全球一共有數(shù)千家企業(yè)獲得了ISO20000認證。就國內(nèi)而言,從2006年開始認證速度逐年增加,截止目前中國已有幾百家企業(yè)通過了ISO20000認證,也表明我國企業(yè)對ISO20000的認知和認可有了進一步加強,中國企業(yè)的IT服務(wù)管理水平有了進一步的提升。
推行ISO20000的效益
企業(yè)建立IT服務(wù)管理體系的目標(biāo)是為了企業(yè)建立起一套行之有效的以客戶為中心的自我完善的體系。在實施認證ISO20000管理體系后,在各個流程中,各個工作崗位上都建立了一個自我完善的循環(huán),工作的策劃、執(zhí)行、檢查,以及持續(xù)的發(fā)現(xiàn)問題改善問題的體系建立起來,使每個員工都擁有問題意識,自覺的發(fā)現(xiàn)自己工作當(dāng)中的問題,并通過系統(tǒng)的解決問題的方法,將問題一個一個的解決。IT服務(wù)提供商通過實施IT服務(wù)管理體系,可以獲取如下收益:
a) 保持服務(wù)目標(biāo)與企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)一致,有效的支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略;
b) 建立規(guī)范的服務(wù)流程,提高信息技術(shù)服務(wù)和運營效率;
c) 有效及高效地整合和利用信息、基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用及人員等IT資源;
d) 建立持續(xù)改進的服務(wù)管理機制,快速應(yīng)對市場需求,提供客戶滿意度;
e) 向國際標(biāo)桿靠齊,增強市場競爭力,提高組織聲譽,提升投資回報;
f) 控制IT風(fēng)險及相關(guān)的成本,提高與控制IT服務(wù)質(zhì)量、降低長期的服務(wù)成本;
g) 靈活應(yīng)對來自客戶、認證機構(gòu)、內(nèi)部機構(gòu)等不同的合規(guī)審核要求,增加投資者信心。
對于眾多IT服務(wù)提供商,ISO20000認證的意義并不僅僅限于IT服務(wù)符合規(guī)程和提高服務(wù)質(zhì)量。它在服務(wù)量化,員工績效考核,衡量IT部門投資回報方面更具有積極的意義。
ISO20000使用的范圍
信息技術(shù)服務(wù)管理體系認證的業(yè)務(wù)類別 ;
信息系統(tǒng)咨詢規(guī)劃 ;
信息系統(tǒng)軟件設(shè)計開發(fā) ;
信息技術(shù)咨詢 ;
信息系統(tǒng)測試 ;
軟件產(chǎn)品測試;
信息系統(tǒng)工程監(jiān)理;
軟件工程監(jiān)理;
基礎(chǔ)設(shè)施運行維護;
硬件運行維護;
軟件運行維護;
電子商務(wù)支持;
軟件運營;
數(shù)據(jù)處理;
呼叫中心/服務(wù)臺。
1、法律證明文件(營業(yè)執(zhí)照或機構(gòu)成立批文);
2、生產(chǎn)許可證/資質(zhì)證書/強制性認證證書等的復(fù)印件(根據(jù)國家及行業(yè)、部門的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求);
3、有效的管理體系文件(質(zhì)量手冊、程序文件等);
4、申請認證的產(chǎn)品/服務(wù)的相關(guān)活動的簡介認證范圍涉及的多場所、在建項目、臨時服務(wù)點清單(適用時);
5、認證范圍所涉及的必須遵守的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)清單和守法記錄(如事故記錄、違反法律法規(guī)或規(guī)章的記錄);
6、產(chǎn)品實現(xiàn)工藝流程圖或服務(wù)提供過程流程圖 ;
7、近兩年國家或行業(yè)主管部門抽查報告(如有);
8、信息技術(shù)服務(wù)管理策劃 ;
7、信息技術(shù)服務(wù)目錄 ;
7、信息技術(shù)服務(wù)級別協(xié)議等 。
駿遠承擔(dān)95%以上工作 , 您的時間更珍貴
我們的標(biāo)準(zhǔn)化流程,節(jié)約了30% 的認證時間
準(zhǔn)備資料
準(zhǔn)備基礎(chǔ)資料
充分了解需求
咨詢指導(dǎo)
咨詢師上門講解
解答認證疑惑
整理申報
咨詢師編寫材料
講解審核要點
全程陪審
咨詢師陪審指導(dǎo)
不符合項糾正
注冊頒證
駿遠督促出證
專家認證規(guī)劃
ISO認證證書有效期多久,可隨時更換認證機構(gòu)嗎?
ISO認證證書的有效期是3年,首次拿到證書叫初次審核,審核通過頒發(fā)證書。然后是監(jiān)督審核,每年一次。如果不監(jiān)督,認證機構(gòu)可以對企業(yè)的證書進行暫停,暫停后企業(yè)的ISO證書就失效了。最后一年交復(fù)評,也就是再認證。重新審核后,頒發(fā)的新的證書。三年到期可換證審核
如果原ISO證書已經(jīng)到期,或者原認證機構(gòu)被暫停認證資格,企業(yè)可以轉(zhuǎn)換到別的認證機構(gòu)。
如果ISO證書還在有效期,原則上不允許轉(zhuǎn)換認證機構(gòu)。如需要轉(zhuǎn)換,應(yīng)向CNCA 中國認證認可監(jiān)督管理委員會申請,沒有非常確定的理由一般不允許轉(zhuǎn)換。
ISO認證證書如何查詢真?zhèn)危?
現(xiàn)在非常多的企業(yè)都申請了ISO各種體系認證,但是現(xiàn)在認證機構(gòu)魚龍混雜,如何能知道自己證書的真?zhèn)吻闆r呢?
在此將證書真?zhèn)悟炞C方法介紹如下:
1)首先登陸國家認監(jiān)委的網(wǎng)站 http://www.cnca.gov.cn/cnca/
2)然后點擊辦事大廳-系統(tǒng)查詢-認證認可業(yè)務(wù)信息統(tǒng)一查詢http://cx.cnca.cn/rjwcx/web/cert/index.do
3)然后在企業(yè)名稱欄內(nèi)輸入最正確的認證企業(yè)名字,不需要輸入證書編號。然后輸入驗證碼,就能出現(xiàn)證書的登記在案的情況了。
ISO認證標(biāo)志如何使用?
按規(guī)定程序申請認證的質(zhì)量體系,當(dāng)評定結(jié)果判為合格后,由認證機構(gòu)對認證企業(yè)給予注冊和發(fā)給證書,列入認證企業(yè)名錄,并公開發(fā)布。獲準(zhǔn)認證的企業(yè),可在宣傳品、展銷會和其它促銷活動中使用注冊標(biāo)志,但不得將該標(biāo)志直接用于產(chǎn)品或其包裝上,以免與產(chǎn)品認證相混淆注冊標(biāo)志受法律保護不得冒用與偽造。
ISO證書顯示哪些信息?
主要有證書編號、申請認證組織名稱、審核通過的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、認證范圍、證書有效期、認證機構(gòu)名稱、認證機構(gòu)公章、認證機構(gòu)負責(zé)人親筆簽字等。
售后保障服務(wù)
1.上海駿遠建立了PMO工作組,項目經(jīng)理負責(zé)制,專人負責(zé)項目進度、交付物、滿意度等質(zhì)量活動;
2.項目實施過程中對咨詢顧問的任何不滿,均可通過公司400電話和客服QQ進行投訴;
3.項目交付驗收后提供后續(xù)證書維護和到期提醒事項;
4.簽約客戶終身提供最新政策動態(tài)和及時的標(biāo)準(zhǔn)升級轉(zhuǎn)版資訊。
知識中心
1.通過咨詢顧問和客服可獲取提供各類業(yè)務(wù)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)庫、知識庫、文件庫;
2.已簽約客戶將不定期收到相關(guān)認證咨詢行業(yè)的簡訊(EMAIL方式)。
培訓(xùn)學(xué)習(xí)
上海駿遠每年不定期舉辦培訓(xùn)公開課,已簽約客戶可以享受優(yōu)惠折扣和部分免費名額。
呼叫服務(wù)
1.公司400電話和客服QQ,7×12小時不間斷服務(wù),任何請求、咨詢、建議、投訴均可隨時反饋;
2.“在線咨詢”向所有客戶實時開放,用戶可以通過各類IM工具向指定咨詢師垂詢業(yè)務(wù)知識;
3.郵件系統(tǒng)24小時開放,郵件回復(fù)不超過24小時;
400-688-7551呼叫中心系統(tǒng)7×12小時接通,被叫人員應(yīng)答不超過4小時。
立即申報,搶占先機!
全國免費咨詢熱線: 021-65359667